Pripažinkime, kad ne visos eilės yra vienodos.
Daiktai, patirtis ar bilietai į renginius, kuriuos perkame internetu, turi skirtingą vertę (tiek finansinę, tiek emocinę) ir yra skirtingai prieinami. Šie elementai lemia tai, kaip mes perkame, kaip laikomės eilių drausmės ir kaip suvokiame laukimo laiką, kai naudojamės bet kuria eilių valdymo sistema.
Techninis vadovas
Virtualios eilės internete elektroninei prekybai - kaip tai padaryti teisingai
Kaip iš tikrųjų veikia virtualūs laukiamieji?
Kodėl verta naudoti įkainiais pagrįstą virtualią laukimo salę?
Virtualios laukimo salės ir virtualios eilių valdymo sistemos
Kaip pasirinkti virtualų laukiamąjįPagrindiniai internetinių eilių sudarymo sistemų tipai, kuriais gali naudotis internetiniai pardavėjai, yra virtualios laukimo salės, eilės pagal eiliškumą, atsitiktine tvarka sudarytos arba loterijos principu sudarytos eilės ir susitikimais pagrįstos sistemos. Kiekviena iš jų pasižymi skirtingomis savybėmis ir tinka skirtingiems komerciniams scenarijams.
Virtualios laukimo salės plačiai naudojamos didelės paklausos laikotarpiais, pvz., pristatant produktus, parduodant bilietus ir pristatant išskirtines prekes. Juose pertekliniai lankytojai laikomi už pagrindinės svetainės ribų ir išleidžiami kontroliuojamu skaičiumi. Tai padeda išvengti gedimų, apsaugo kasos ir galines sistemas ir sukuria tvarkingesnę patirtį. Eilės "kas pirmas, tas pirmas aptarnauja" yra paprastos ir lengvai suprantamos, todėl patrauklios, kai suvokiamas teisingumas glaudžiai siejamas su atvykimo laiku, nors, norint, kad jos išliktų patikimos, gali prireikti apsaugos nuo robotų.
Atsitiktine tvarka sudarytose eilėse dalyviams vietos skiriamos atsitiktine tvarka, todėl visi turi lygias galimybes, nepriklausomai nuo atvykimo laiko. Tai gali puikiai pasiteisinti, kai labai perpildytos eilės, kai nepraktiška arba nepageidautina apdovanoti greičiausius paspaudimus. Paskyromis grindžiamos sistemos leidžia klientams pasirinkti laiko tarpą, per kurį jie norės patekti į svetainę arba pirkti, o tai gali būti naudinga, kai paklausa turėtų pasiskirstyti tolygiau arba kai pirkimo procesas yra labiau susijęs su paslaugomis.
Daugumai įmonių pardavėjų, susiduriančių su labai dideliu srautu, naudingiausias skirtumas yra tas, ar sistema tik užsako žmones, ar taip pat apsaugo pačią platformą. Queue-Fair, kaip virtuali laukiamoji salė, atlieka abi šias funkcijas: valdo sąžiningumą ir prieigą, kartu apsaugodama svetainę ir prijungtas sistemas nuo perkrovos. Todėl ji ypač tinka organizacijoms, kurioms rūpi ne tik eilių logika, bet ir veikimo laikas, konversija ir prekės ženklo apsauga.
Internetiniai pardavėjai gali nustatyti savo verslui tinkamiausią eilių sudarymo sistemą, įvertinę keletą veiksnių, susijusių su srauto pobūdžiu, klientų lūkesčiais, veiklos sudėtingumu ir komercine rizika. Pradėkite nuo vidutinio ir didžiausio srauto. Jei dėl paleidimų, sumažėjimų ar akcijų reguliariai atsiranda sulėtėjimų ar sutrikimų, tinkama virtuali laukimo salė turėtų būti pirmoje sąrašo vietoje, nes problema yra ne tik lankytojų užsakymas, bet ir paklausos kontrolė, kol platforma nesugedo.
Svarbu ir gaminio pobūdis. Riboto tiražo ar didelės paklausos produktai gali būti prieinami pirmieji, o kai kuriems leidiniams gali būti naudinga atsitiktinė atranka arba pirmenybės taisyklės, skirtos nariams, lojaliems klientams ar kviestinėms grupėms. Įmonės taip pat turėtų atsižvelgti į tai, kokio skaidrumo tikisi klientai, kiek svarbus prekės ženklui yra sąžiningumas ir ar yra didelė rizika, susijusi su išleidimu.
Kitas aspektas - techninis tinkamumas. Vieni eilių sudarymo įrankiai yra lengvi, o kiti skirti įmonės integracijai, analizei, konfigūravimui ir veiklos kontrolei. Priklausomai nuo naudojimo atvejo, gali būti svarbu palaikymas, mastelis, ataskaitų teikimas ir galimybė apsaugoti tam tikrus puslapius, programėles ar užsakymo maršrutus. Biudžetas taip pat svarbus, tačiau per mažos apsaugos pasirinkimo kaina gali būti kur kas didesnė, jei nepavyks įvykdyti didelio įvykio.
Daugeliui rimtų elektroninės prekybos ir bilietų pardavimo operacijų Queue-Fair yra tinkama priemonė, nes ji sujungia eilių sudarymą su infrastruktūros apsauga, sąžiningumu, firminiu bendravimu ir įmonės lankstumu. Geriausia sistema yra ta, kuri atitinka ir jūsų klientų patirties tikslus, ir didelės paklausos internetinių renginių veiklos realijas.
Virtualios laukimo salės sistemos ir eilių sudarymo internetu sprendimai "pirmas atėjai, pirmas gavai" yra skirti dideliam interneto srautui valdyti, tačiau jie skiriasi savo galimybėmis, lankstumu ir apsaugos lygiu. Virtuali laukimo salė veikia kaip apsauginis buferis tarp naudotojų ir svetainės didžiausios paklausos metu, prieš suteikiant prieigą, lankytojai įtraukiami į valdomą eilę. Tipinės funkcijos apima kontroliuojamą išleidimo greitį, firminius laukimo puslapius, naudotojų pranešimų siuntimą, analizę ir galimybę taikyti verslo taisykles, pavyzdžiui, prioritetinę prieigą arba kovos su robotais priemones.
Paprastoje eilėje, kurioje lankytojai aptarnaujami pirmieji, daugiausia dėmesio skiriama lankytojų eiliškumui pagal atvykimo laiką. Tai gali būti tinkama paprastiems scenarijams, tačiau dažnai trūksta gilesnių kontrolės priemonių, reikalingų sudėtingiems didelės paklausos renginiams. FCFS sistemos gali užtikrinti pagrindinį eilės progresavimą, tačiau jos ne visada siūlo pažangų eismo valdymą, išsamias ataskaitas ar galimybę apsaugoti kelias kelionės dalis. Kitaip tariant, jos gali pranešti žmonėms, kur jie yra eilėje, bet nebūtinai sudėtingai apsaugoti platesnę platformą.
Esminis skirtumas yra tas, kad virtuali laukimo salė yra ne tik eilės ekranas, bet ir aktyvus paklausos valdymo sluoksnis. Jis padeda išlaikyti svetainę ir prijungtas paslaugas saugiose veikimo ribose, o klientams suteikia aiškesnę ir profesionalesnę patirtį. Tai tampa ypač svarbu įmonių organizacijoms, vykdančioms svarbius pristatymus, pardavimus ar didelės vertės akcijas, kai prastovos, nesąžiningumas ar piktnaudžiavimas būtų komerciškai žalingi.
Queue-Fair suteikia šią platesnę galimybę. Jis palaiko sąžiningą eilių sudarymą, kontroliuojamą duomenų srauto išleidimą, tvirtą konfigūravimą ir įmonės masto patikimumą, todėl yra patikimesnis pasirinkimas nei pagrindinis FCFS sprendimas, kai paklausa yra didelė ir komerciškai svarbi.
Panagrinėkime keletą eilių teorijos pavyzdžių, taikomų eilių valdymo sistemai.
Jums reikia internetu užsisakyti maisto produktų, bet vaikai žaidžia, reikia surinkti cheminį valymą ir žinote, kad prekybos centre greitai nepritrūks jums reikalingų daiktų. Tai gali palaukti, nepriklausomai nuo to, ar eilėje jau laukia pirkėjai.
Vidurnaktį išleidžiamas naujas vaizdo žaidimas, o jūs labai norite jo kopijos. Tačiau paprastai vidurnaktį jau miegate, užuot stovėję ilgose eilėse, ir žinote, kad po to, kai bus nuraminti patys nekantriausi, bus daugybė kopijų, kurias bus galima įsigyti įvairiose prekybos vietose su mažesniu pirkėjų skaičiumi. Gal ir verta pasilikti miegoti eilėse, bet vėlgi...
Po savaitės internete pasirodys jūsų mėgstamos grupės bilietai. Tai ne pati didžiausia salė ir jie gros tik du vakarus. Klientų tikrai bus laukiančiųjų. Bilietai bus beprotiškai paklausūs, tad kaip galite garantuoti, kad gausite porą? Dėl šio bilieto turėsite pasistengti iš visų jėgų, net jei tai reiškia, kad teks pasiimti laisvo laiko ir paskambinti telefono operatoriams arba prisijungti prie pagrindinių svetainių.
Matote? Dėl kai kurių dalykų verta stoti į eilę eilių valdymo sistemoje, o kai kurių - ne. Būtent tai ir sukuria mūsų eilių sudarymo discipliną. Daiktai ir įvykiai, sukeliantys didesnę paklausą, gali sukelti problemų svetainėms, kurios nėra pripratusios prie didžiulių srauto šuolių. Tai taip pat sukelia stresą pirkėjams, galvojantiems, ar jie gali rasti būdą, kaip apeiti sistemą, kad išvengtų svetainės sutrikimų, eilių susidarymo ir, galiausiai, praleistų tai, ko iš tikrųjų nori.
Laimei, didelės paklausos pardavimo vietose yra įdiegtos eilių valdymo sistemos, kurios sąžiningai ir sistemingai nukreipti eismą, užtikrinti, kad eilėje laukiantys pirkėjai turėtų geriausią galimybę įsigyti tai, ko nori, ir kad svarstyklės nebūtų pakreiptos kurio nors vieno asmens naudai. jei tik eilių valdymo sistema yra sąžininga.
Nors skaitmeninėje erdvėje galima rasti naujų būdų, kaip atlikti senus procesus eilių valdymo sistemoje, vis dar yra ko pasimokyti iš to, kaip šias operacijas atlikome su eilių valdymo sistemomis ar be jų iki interneto eros. Little'o dėsnis ir toliau galioja.
Pavyzdžiui, apsipirkimas internetu; prieš interneto atsiradimą tai vadinome užsakymu paštu. Pirkėjai skambindavo į kiekvieną įmonę, nurodydavo, ko nori, sumokėdavo už prekes, žodžiu perduodavo kredito kortelės duomenis ir prekės būdavo išsiunčiamos paštu, o vienintelė disciplina, kurios reikėjo, buvo kantrybė laukti eilėje. Jei telefono linija arba kelios telefono linijos, skirtos užsakymams priimti, būdavo užimtos, turėdavote galimybę pakabinti ragelį ir bandyti vėliau arba būti atidėti, įtraukti į vieną daugiau ar mažiau tvarkingą eilę, kol atsiras darbuotojas, galintis su jumis bendrauti. Skamba pažįstamai?
Tas pats atsitiko perkant bilietus į koncertus, tačiau su labai padidėjęs nerimas.. Muzikos gerbėjai žinojo, kad bilietų yra nedaug, o pirkėjų gerokai daugiau. Užsiėmimo tonas dar niekada nebuvo toks varginantis. Nuo to laiko eilių valdymo sistemos nuėjo ilgą kelią.
Kai kalbama apie skaitmeninę rinką, programinės įrangos paslaugos organizuoja pirkėjų struktūras, kad būtų užtikrintas sąžiningas, supaprastintas ir struktūrizuotas pardavimas, taikant geriausią eilių sudarymo teorijos praktiką. Populiariausios parinktys yra šios:
Perpildytų naudotojų įtraukimas į internetinę eilę turi būti vykdomas atsižvelgiant į eilių teoriją. Jei pažvelgsime, kaip eilių valdymas veikia fizinėje aplinkoje, galėsime atsižvelgti į šią informaciją ir perkelti sprendimus į skaitmeninę sritį. Atsižvelgiant į tai, kad šiuolaikinės internetinės bendruomenės turi tokias lūkesčių dėl veikimo ir sąžiningumo, visos problemos, su kuriomis kadaise galėjome susidurti, buvo pašalintos naudojant lengvai administruojamas eilių valdymo paslaugas, tokias kaip mūsų.
Tačiau tam, kad šios sistemos gerai veiktų ir išlaikytų pasitikėjimą prekės ženklu bei lojalumą, o klientai galėtų lengvai patekti į svetainę, pardavėjai vis tiek turi taikyti eilių teoriją ir eilių valdymo sistemas taip, kad pagerintų naudotojų patirtį, kol klientai laukia, todėl vidutinis laukimo laikas neprailgsta. Kviečiame skaityti daugybę mūsų sprendimų puslapių, kuriuose gilinamasi į klientų kelionę ir pasitenkinimą visų tipų rinkose.
Apžvelkime skirtingas eiles, su kuriomis susiduriame fiziniame pasaulyje, taip pat kaip ir skirtingus paklausos lygius, su kuriais susiduriame puslapio pradžioje. Jos yra bendrojo tipo:
Ką bendro šie bendri eilių sudarymo sistemų tipai turi su virtualiomis eilėmis? Visos jos galimos skaitmeninėje eilių aplinkoje ir realiame pasaulyje, tačiau buvo sumaniai pritaikytos internete, kad būtų sukurta sąžininga ir veiksminga sistema, užtikrinanti gerą klientų patirtį eilėje laukiantiems žmonėms, kol jie laukia eilėje eilių valdymo sistemoje.
Nestruktūrizuota skaitmeninė eilė leistų vieniems lankytojams iš karto pereiti prie kasos, o kiti lauktų neribotą laiką atsitiktine tvarka, neatsižvelgiant į aptarnavimo laiką, laukimo trukmę ar laukiančiųjų eilių dydį. Jei nesate vienas iš tų, kuriems pasisekė, tai yra prasta klientų patirtis. Pagal eilių sudarymo teoriją sistema "kas pirmas, tas pirmas aptarnaujamas" iš karto pašalina šio atvejo problemas, sumažindama laukimo laiką, ypač esant ilgoms eilėms.
Tačiau kas nutinka, kai eilės priekyje esantys asmenys nusprendžia atlikti kitą užduotį, tačiau išlaiko savo vietą skaitmeninėje eilėje? Taip gali susidaryti spūstis, kuri užlaikys eilę, pailginti laukimo laiką ir sukelti nusivylimą tiems, kurie stovi už jų, o pardavėjui bus užkirstas kelias pardavimams. Sprendimas - programinė įranga, turinti kelis laiko tarpsnius, kuriuos galima įtraukti į sandorių puslapius, ir nuolat matuojanti pirkėjų elgseną, leidžia užtikrinti nuolatinį pasirengusių pirkėjų srautą į kitą etapą ir automatiškai kompensuoja žmones, kurie nėra prisijungę, kai ateina jų eilė.
Tai yra internetinių eilių sudarymo sistemų esmė. Kiekvienam naudotojui skiriama vieta eilėje ir jis kviečiamas atlikti užduotį, kai pasiekia jos priekį. Kad naudotojo patirtis būtų kokybiška, būtina nuolat bendrauti, įspėjant jį apie jo dabartinę vietą ir numatomą laiką, kol jis pasieks priekį. Virtualiose internetinėse eilėse, tokiose kaip Queue-Fair, taip pat yra automatinės eilės matavimo sistemos, užtikrinančios, kad eilė neužstrigtų, jei kas nors neatvyktų, kai šaukiama jo eilė, arba kad nebūtų praleista per daug žmonių, jei kas nors grįžta po to, kai šaukiama jo eilė, tačiau šių sistemų kokybė labai skiriasi. Labai svarbu, kad tokios sistemos būtų tikslios, nes prastesnės kokybės virtualiosios laukimo salės yra mažiau tikslios - dėl to per minutę praeina per mažai žmonių, o eilė yra lėtesnė, todėl jūsų e. parduotuvės apkrovimas svyruoja, be to, žmonės palieka svetainę, nes laukia per ilgai, kai eilės priekyje nejuda reikiamu greičiu. Negalima pasikliauti Puasono pasiskirstymu, aptarnavimo modeliu ar vidutine aptarnavimo trukme - naudojant vidutinį skaičių neramiame internetinės eilės priekyje to nepakaks. Jums reikia tinkamo dirbtinio intelekto, kuris kontroliuotų eilės priekį kiekvienoje atskiroje eilėje, kad tinkamai sumažintumėte vidutinį laukimo laiką. Queue-Fair eilės dirbtinis intelektinis intelektas yra (kol kas) tiksliausias rinkoje, kiekvieną minutę siunčiantis jums tikslų norimą atvykimo modelį, išreikštą žmonių skaičiumi per minutę.
Pasirinkus el. pašto ir tekstinių pranešimų parinktis, kai ateina jų eilė, pirkėjai gali užsiimti kitomis užduotimis, todėl nebelieka daug nerimo dėl laukimo laiko, kuris kyla žmonėms laukiant eilėje.
Papildomi būdai, kaip sumažinti nerimą ir pagerinti naudotojo patirtį, apima dėmesio atitraukimo būdus, pavyzdžiui, pramogą laukiant eilėje arba kitų produktų linijų pardavimą. Tai taip pat galimybė supažindinti pirkėjus su visu paslaugų asortimentu ir visais papildomais pasiūlymais ar paslaugomis, į kurias jie turi teisę pretenduoti.
Laimei, trys anksčiau minėtos eilių sudarymo sistemos yra tvarkingai įtrauktos į mūsų virtualią eilių sudarymo programinę įrangą - atskirą eilių valdymo sistemą Queue-Fair.
Pirmoji iš jų - virtualioji eilė - yra jos duona. Ją galima pritaikyti kiekviename etape, taip padidinant jūsų prekės ženklo kokybę ir klientų pasitikėjimą. Mažai tikėtina, kad lankytojai supras, jog išėjo iš jūsų svetainės ir pateko į mūsų laukiančiųjų eilę.
Pasirinkę Queue-Fair klientų eilių valdymui, galėsite naudotis viskuo, ko reikia ir dar daugiau, kad užtikrintumėte puikią klientų patirtį.
Visą procesą galite visiškai kontroliuoti. Turite galimybę stebėti našumą realiuoju laiku ir tiesiogiai bendrauti su laukiančiais klientais, taip suteikdami jiems papildomą ramybę ir šviežią informaciją apie savo gaminius arba teikdami paslaugas, kurios yra atvykimo proceso dalis.
Ją galite naudoti visai svetainei arba vienam puslapiui apsaugoti. Galite jaustis saugūs žinodami, kad naudojame tik trečios pakopos prieglobos paslaugų teikėjus, kuriuos aptarnauja "Google CDN" ir saugo "Google Cloud Load Balancer". Vienu metu kiekviename iš mūsų eilių serverių vienu metu galite įrašyti iki 9 mln. Netgi išsprendėme žmonių iškritimo iš eilės problemą.
Galbūt nemanote, kad esate linkę į srauto padidėjimą ir jūsų svetainės ar paslaugų mechanizmo perkrovą. Arba galbūt svarstote, kad jūsų verslui plečiantis ir artimiausiu metu, atrodo, vėl prasidės įprastas gyvenimas, laikas apsisaugoti nuo srauto padidėjimo galimybės, kai atsivers vartai, neišleidžiant daugiau lėšų didesniam serverių skaičiui.
Bet kokiu atveju dabar yra puikus metas pradėti saugoti savo sistemas. Šiek tiek tyrimų ir stebėsenos gali padėti sutaupyti tūkstančius ar net milijonus.
18.05.2021
