01.05.2021电子商务一直是前一年大流行的明星选手之一。由于许多人被敦促呆在家里，无论是工作、休息还是玩耍，我们从许多传统的零售选择转向更容易、无接触的替代品。
Queue-Fair
诚实的队列
获奖者: 最安全的在线排队解决方案
电子商务一直是前一年大流行的明星选手之一。由于许多人被敦促呆在家里，无论是工作、休息还是玩耍，我们从许多传统的零售选择转向更容易、无接触的替代品。
要在电子商务中正确使用在线虚拟排队，首先要明白排队不是产品。排队是为了保护产品页面、购物篮、结账和支付流程，以便真正的购物者在需求突然激增时能顺利完成购买。一个好的电子商务排队系统应能维护公平性、保护收入、支持品牌，并在顾客兴趣最高的时候阻止网站变慢或崩溃。
这就是为什么企业零售商不应将队列仅仅视为一个化妆品等待页面的原因。最好的方法是基于速率，这样就能根据网站的实际承受能力来控制访问者的流量。这一点很重要，因为自动缩放、CDN 和负载平衡器都有自己的用武之地，但它们并不总能对降价、闪购、影响者提及或电子邮件发送造成的突然激增做出足够快的反应。如果激增是在几秒钟内发生的，那么当网站已经陷入困境时，扩展仍然会落后于曲线。
Queue-Fair 正是为解决这一问题而设计的。它通常只需一行代码就能在五分钟内完成添加，可通过免费队列免费试用，并为企业电子商务团队提供了一个公平、有品牌的虚拟等候室，可将流量安全地计量到受保护的旅程中。这意味着在需求高峰时，能完成更多订单，减少失败购物篮，并提供更好的客户体验。
自动扩展很有用，但并不能完全解决电子商务流量激增的问题。自动扩展是在检测到需求后才增加容量，而虚拟候机室则是在太多用户访问旅程的脆弱部分之前控制需求。如果闪购或产品发布让大量购物者同时结账，那么在额外服务器完全上线、预热并准备好为交易路径提供服务之前，损害就可能发生。
这种时间差正是一些电子商务网站在云基础设施上投入巨资后仍然失败的原因。问题往往不是平均流量，而是突发流量。企业组织需要的是能够塑造到达模式本身的东西，而不是仅仅希望后端在压力下快速扩展。基于速率的队列可以将激增的流量平缓转化为安全、稳定的流量，防止短暂的流量激增转化为收入损失和客户不满。
Queue-Fair 为零售商提供了这种控制能力。它能以系统所能承受的精确速度接纳用户，保持网站稳定，并为购物者提供先到先得的公平体验。由于只需一行代码就能快速部署，并能在五分钟内上线，因此它是无需长期基础架构项目就能增加重要电子商务保护的最快方法之一。
一个强大的电子商务排队系统所要做的远不止是让人们等待那么简单。它应该让购物者放心，反映出你的品牌，解释正在发生的事情，让等待感觉合理而不是混乱。如果排队处理得不好，顾客就会认为网站出了问题或不公平。如果处理得当，他们就会明白需求量很大，他们的位置得到了保护，他们受到了适当的对待。
这对企业品牌尤为重要，因为感知会影响转化率、重复购买率和客户终身价值。排队页面应该支持信任，而不是破坏信任。它应有助于减少放弃、降低支持压力，并在后台继续安全运行的同时保持商业时刻的完整。这就是为什么排队体验本身应成为电子商务战略的一部分，而不仅仅是一个紧急技术补丁。
Queue-Fair 在设计时就考虑到了这一更广泛的作用。它的虚拟候机室完全可塑造品牌、保持公平，并在以安全速度输送流量的同时让购物者了解情况。通常只需一行代码，就能在五分钟内完成部署，Free Queue 可让您毫不延迟地开始保护高需求的电子商务活动。
当城镇和零售公园看起来有点像世界末日的时候，我们把压力堆积在网上的选择上，把我们典型的实体销售从我们的商店带到互联网上。
不仅如此，由于全世界都在寻找需求严重不足的物品--从卫生卷纸和意大利面到个人防护设备和洗手液，我们的在线选择首先受到了冲击。
但是，这对在线零售商和他们的电子商务系统来说是怎么回事？好吧，由于服务器被设置为管理预期的访客数量，许多服务器被突然涌入的访客淹没了，断开了连接，为那些无法访问这些系统的人提供了不太满意的体验。
较为精明的卖家看到了问题的到来，并签署了在线排队服务，保护自己在高峰期不被过度饱和。
使用我们的水晶球，预测这种浪潮会简单得多，知道购物浪潮何时可能冲击服务器，并分配适当的资源来管理它们。
可悲的是，生活从来没有这么简单。在电子商务和互联网销售的早期发展过程中，研究历史上的销售高潮，卖家经常在高峰期或在推出备受期待的产品时被抓住机会。一个明显的高需求领域是热门活动、音乐会和节日的门票销售管理。
这种激增已经打破了许多没有建立虚拟队列的电子商务网站，开发人员竞相创建一个安全的解决方案，将大量的流量从需要进行正常繁重工作的服务器上转移开。
可悲的是，在过去的一年里，我们没有看到我们堵塞电子商务系统来购买音乐会和节日门票。这一转变是由于买家需要一个更安全、有保障的替代方案来购买他们需要的杂货和日常消耗品，并从有保障的库存中购买，使他们的客户体验一如既往地快乐和健康。任何网站崩溃的问题都会损害品牌声誉，以及大量的收入损失，而这是任何运营商最不愿意看到的。 输入虚拟队列。
每个网站都被托管在一个适当的系统上，以满足它可能吸引的估计流量。当超过估计的安全水平的流量试图强行进入一个网站时，无论是电子商务购物体验、票务网站，还是仅仅提供有价值的普通信息，都会使整个系统陷入停顿，阻止任何人获得任何东西，直到问题得到解决。
迅速解决这些问题不是一件容易的事，这样做的成本是巨大的。这甚至还没有加上因错过机会而造成的巨大收入损失。本应是一个企业最繁忙和最有利可图的时段，却可能导致无法挽回的损失和不必要的费用。
为你最糟糕的噩梦做准备是必须的。幸运的是，虚拟队列技术被整齐地捆绑在一起，并准备在你的网站或移动应用程序上实施，没有任何真正的麻烦。
所以，在线零售商，请呼吸。交通量的激增再也不会让你的睡眠受到这种持续的担忧困扰。
这都是关于情感的。不要惊慌；我们不会变成过度清醒、禅宗驱动的大师，敦促你谈论你的感受，内心的平静=网上的英镑或美元、欧元，以及其他。然而，我们在网上体验时的感受对我们在哪里花钱至关重要。
在整个网站和品牌旅程的每一个阶段，通过良好的队列管理让你的客户满意是至关重要的。一旦他们感到厌烦、沮丧、感到被遗忘或被抛弃，他们就会去其他地方，以满足所有这些需求--实际的和情感的。
你如何防止顾客跳槽是与你如何管理好你的虚拟排队和等待时间有关。如果你能找到一种方法让他们享受排队的经历，或者分散他们的注意力，让他们感觉不到自己是在排队，那么你的团队就会拍拍屁股走人，你的收银台也会有稳定的现金流。
我们将通过那些在大流行病期间和之前的一些想法，所以当麻烦的交通重新出现时，他们已经准备好并等待着，以确保他们限制其销售损失。
糟糕的体验不仅会让你在高峰期失去一个客户，而且如果你在这个过程中让他们感到受到重视和尊重，他们会向你的品牌展示所有的重复定制和忠诚度。
这不是猜测。它是心理学。
为了强有力的心理健康，每个人都有需要满足的基本需求。
对于强大的电子商务健康，每个购物者的基本需求也需要得到满足。
为了留住你的访客和客户，他们需要感受。
首先，问问你们自己，在物理环境中是如何发生的？好吧，首先，商店有工作人员在旁边照顾顾客并回答问题。
其次，销售点元素、海报和营销都被巧妙地定位，以推动顾客流向最有利的区域，并吸引他们购买--而不在任何地方接近可销售产品或他们最初想要的物品。
最后，优惠、免费样品和互动参与分散了顾客对其购物体验中不太吸引人的部分的注意力。它们都有助于推动替代领域的销售，同时提供一系列新的情感，从兴奋和喜悦到期待他们的新商品将为他们的生活带来什么。
使用同样的原则对于保持你的客户满意并包含在你的虚拟队列中至关重要。
我们在其他一些文章和整个网站中都详细地谈到了这一点。为什么？因为这真的很重要。
假设你的网站访问者被置于一个队列中，而没有解释为什么或接下来会发生什么。他们会直接跳出队列，直接进入你的竞争对手手中。同样，在高街排队而没有解释的情况下，购物者会被送到其他商店，你的在线排队体验也会如此。
你的队列需要一个有品牌和娱乐性的解释，说明他们为什么在那里，最重要的是，介绍如何监测他们的位置，以及他们的等待时间会有多长。
如果你对你的访客开放和公平，他们就会感觉到你的品牌受到了尊重和安全。如果他们知道他们为什么要排队，而且他们只会在那里多呆几分钟，他们可能会在这段时间里翻阅Facebook或者把水壶烧开。如果他们估计的等待时间是几分钟，他们会坐立不安，等待轮到自己。如果超过几分钟，他们会找到另一种方式来填补他们的时间，或者你可以为他们提供其他选择，如何赢得奖品或获得推荐券。
你对他们的尊重很可能会得到回报，随之而来的是你刚刚挽救的销售。
一个无聊的访客是一个焦虑的访客。焦虑会促使他们寻找更容易的选择和解决方案。为了堵住他们的焦虑，用他们喜欢的东西分散他们的注意力。就是这么简单。
你比任何人都了解你的产品，应该清楚地了解你的典型客户是什么样子。想象一下，如果你站在他们的立场上，要怎样才能让你忘记排队？特别优惠？新生产线？行业新闻？他们将如何使用你为感谢他们的耐心而提供的折扣代码？
这是一个很好的机会，在你的客户处于虚拟排队的时候，把他们放在一个全新的钩子上，以及把他们首先吸引到你的网站上。
卖的是美味而不是香肠!这并不是营销上的突破，但它是真实的，而且是有效的。吸引他们对生活方式的感觉，拓宽他们的视野，向他们展示--实际上是向他们展示--他们的生活将变得更好。
实体购物者有如此多的刺激物在争夺他们的注意力：无论是一排排的衣服、摆满科技产品的柜子，还是视频屏幕上大量快乐顾客的评价。
那么，为什么不在你的虚拟队列中提供美丽的图像，以扩大他们对你的品牌和产品的搜索和体验呢？你能不能利用互动技术让他们进一步沉浸其中，将他们的大脑从排队焦虑中转移出来？
或者，提供你的产品在使用中的视频，让用户高兴地看到他们的购买给他们的生活带来了什么--不仅仅是告诉他们，而是展示成为你的企业的粉丝群的一部分是多么的伟大。
就像你在商店门口的见面礼能帮助顾客感觉到被关心和重视一样，在你的虚拟队列中的见面礼也会如此。提供一种方法来回答游客的问题（常见问题可以提供几乎所有他们需要知道的东西，并将在线聊天保持在最低限度，但仍然提供一个伟大的客户体验），并向他们保证，在你的虚拟队列中排队等待时，他们会得到最好的照顾。
还有那个折扣券代码？仅仅因为来了并有一点耐心就能得到钱？奖励你的客户等待 - 谁能要求比这更好的客户服务？
多走一步，你能为你的虚拟排队的客户提供独家服务吗？咨询、销售支持、建议、数字旅游和产品建议？让他们足够忙碌，他们将无法离开。
最新的、越来越流行的战胜虚拟排队焦虑症的方法之一是与其他品牌合作。这样，你可以将你的购物者转移到一个免费的区域，当他们到达你的队列前面时，他们会从这个区域返回到你的电子商务网站。
通过与其他品牌合作，每一方都能获得新的客户，利用对方的追随者和粉丝，同时提高他们的收入。这是一个在奢侈品市场上变得非常受年轻买家欢迎的领域。
这些只是许多零售商的一些排队管理想法，用于吸引和确保更多的客户，并在你的电子商务网站或移动应用程序的虚拟排队体验中，当人们在排队等候时，提高你的转换率。我们的经验是，花时间排队的顾客也会在他们的购物篮里放更多的物品。
希望它们能准确地帮助提供你需要的东西，以保障你的销售、收入和客户。然而，请确保永远不要满足于你的成就--在你获得100%的转换率之前，总是有更多的东西可以从你的销售项目中榨取--如果你找到了你的万无一失的方法，我们很想听听他们的意见。
技术指南
虚拟候机室究竟是如何工作的？
购票网站的虚拟等候室和在线排队
电子商务的虚拟候机室
击败运动鞋机器人、票务机器人、剥头皮者和兜售者
排队等候的心理学（如果你是英国人，则排队）。
如何选择一个虚拟候机室
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